先辨认当前卡在哪一步
排队通常意味着等待并发名额；执行中表示任务尚未结束；回传中表示正在接收或保存生成结果。浏览器断线不等于后台失败，刷新页面也不代表取消了远端任务。先在当前会话或任务中心核对记录。
- 排队或执行中：等待状态更新，不重复点击提交。
- 失败：查看错误原因，分清余额、并发、参数与服务异常。
- 回片成功但页面没有：检查版本、任务回传和保存状态。
- 导出中：等待合成任务，已保存时间线不等于已有 MP4。
断线和版本冲突怎么处理？
从“我的作品”打开同一个项目，检查最新方案与任务。登录过期时重新登录原账号，不要创建新项目来替代恢复。若页面提示本地已保存、云端待处理，先保留本地内容，再处理同步错误。
云端与本地版本冲突时，先保存本地备份再加载云端，比较差异后选择保留内容。不要直接覆盖，也不要把工作台里的修改自动当作已确认的新方案。
什么时候可以重试？
先确认旧任务已经结束，费用已结算或待释放的状态明确，然后修正失败原因。并发达到上限时，应等其他任务结束；模型参数不兼容时，应调整参数或选择实际支持该输入的服务。反复提交同样的错误参数不会解决问题。
重试只选择需要重做的镜头，并重新核对报价。已成功的素材应保留，避免整批覆盖和重复花费。
成片链接打不开是否需要重新生成？
不一定。下载链接可能有时效，先回到项目的最新成片入口获取新链接。确认下载的是最新版本，并完整播放，检查黑帧、声音重叠、字幕遮挡与结尾截断。
需要支持时提供项目名称、任务 ID、发生时间与错误提示。不要提供密码、API Key 或包含签名参数的私有文件链接；这些信息不需要放进公开评论或搜索页面。